Die Internet Ombudsstelle unterstützt Konsumentinnen und Konsumenten bei Problemen rund um Online-Geschäfte. Wir helfen bei Streitigkeiten mit Webshops, digitalen Dienstleistungen, Abos, Buchungen oder Plattformen und suchen gemeinsam mit den Unternehmen nach fairen, außergerichtlichen Lösungen. Unser Service ist unabhängig, vertraulich und in der Regel kostenlos. Ziel ist es, Konflikte rasch, unbürokratisch und verständlich zu klären, damit Ihre Rechte im Internet gewahrt bleiben und langwierige Gerichtsverfahren möglichst vermieden werden.

Wir prüfen Ihre Beschwerde rechtlich, vermitteln zwischen den Parteien und schlagen konkrete Lösungsmöglichkeiten vor. Dabei orientieren wir uns an geltendem Verbraucherrecht, gängigen Branchenstandards und fairen Geschäftsgepflogenheiten. Die Internet Ombudsstelle informiert zudem über Risiken beim Online-Einkauf, gibt Tipps zu sicherem Verhalten im Netz und trägt so zu mehr Vertrauen im digitalen Handel bei. Unternehmen profitieren von professionellem Beschwerdemanagement und der Chance, Konflikte kundenorientiert zu lösen.